מדיניות ביטולים והחזרות
כל מה שצריך לדעת על ביטול הזמנה, החזרת מוצר וטיפול בתקלות.
בקצרה
לפני שההזמנה יוצאת לדרך, עוצרים אותה ומחזירים לכם את הכסף.
חבילה סגורה, עם מדבקת המשלוח המקורית שלמה.
שלחו לנו סרטון או תמונות תוך 3 ימים ונסדר את זה על חשבוננו.
ביטול לפני שההזמנה יוצאת לדרך
אפשר לבטל הזמנה תוך 24 שעות ממועד הרכישה, לפני שהיא נשלחת. בביטול כזה נחזיר את הסכום ששולם על המוצרים, בניכוי דמי ביטול של 5% מסכום ההזמנה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.
ביטול אחרי שההזמנה יצאה לדרך
אחרי 24 שעות ההזמנה כבר בדרך אליכם ולא ניתן לעצור אותה. אפשר עדיין לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת אישור ההזמנה במייל, לפי המאוחר מביניהם, ולהחזיר את המוצר אלינו.
תנאי ההחזרה
ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי רק אם החבילה לא נפתחה: סגורה, עם מדבקת המשלוח המקורית שלמה, וכל חלקי הערכה בתוכה ולא נעשה בהם שימוש.
חבילה שנפתחה, או שמדבקת המשלוח עליה נקרעה או הוסרה, לא תתקבל להחזרה.
מאחר שהחימר מיועד להטבעה חד־פעמית, לא נוכל לקבל החזרות של ערכה שנפתחה או שאריזתה נפגעה, למעט מוצר פגום או שגוי (ראו בהמשך).
איך מבטלים או מחזירים
פנו אלינו לפני כל שליחה, באחת הדרכים:
- טופס ביטול עסקה (גם בתחתית כל עמוד באתר)
- מייל: virevella.co@gmail.com
בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, סיבת ההחזרה ותמונה של החבילה הסגורה, שבה רואים את מדבקת המשלוח. צוות השירות יאשר את קבלת ההודעה וילווה אתכם בהמשך.
כתובת ואופן ההחזרה
אחרי שנאשר את ההחזרה, נשלח לכם במייל את הכתובת למשלוח החבילה.
- שליחה עצמאית: שולחים את החבילה בעצמכם, על חשבונכם. מומלץ לשלוח עם מספר מעקב ולשמור את האישור.
- איסוף מטעמנו: אפשר לבקש שליח שיאסוף מהבית, בעלות של ₪50. עלות האיסוף אינה מוחזרת.
החזר כספי
נחזיר את הסכום ששולם על המוצרים תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. דמי המשלוח ששולמו בהזמנה אינם מוחזרים.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי. אם אמצעי התשלום המקורי אינו זמין, נתאם איתכם דרך החזר אחרת.
מוצר פגום, שגוי או שניזוק במשלוח
אם החבילה הגיעה פגומה או שגויה, אנא פנו אלינו תוך 3 ימים מקבלתה, עם מספר ההזמנה וסרטון או תמונות שמראים את המוצר ואת האריזה. מומלץ לצלם את פתיחת החבילה. יש לשמור את המוצר ואת האריזה לצורך בדיקה.
במקרה כזה נשלח מוצר חלופי או נחזיר את מלוא הסכום, כולל משלוח, ללא דמי ביטול, והאיסוף יהיה על חשבוננו. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם לפי כל דין.
תוקף האחריות
האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד, ולא על בלאי טבעי או על נזק שנגרם משימוש שלא לפי ההוראות.
הבהרות חשובות
יש להשגיח על ילדים בזמן השימוש ולהרחיק את החימר והחלקים הקטנים מהפה. אם מופיע גירוי בעור, הפסיקו את השימוש, שטפו את האזור, ואם הגירוי נמשך פנו לרופא.
שאלות?
כתבו לנו ל-virevella.co@gmail.com ונחזור אליכם תוך 48 שעות.
עודכן לאחרונה: 15.10.2026