מדיניות משלוחים

איך זה עובד

1. קבלת ההזמנה: מיד אחרי הרכישה תקבלו מייל עם אישור ההזמנה ופרטי העסקה.

2. הכנה ויציאה לדרך: אחרי 24 שעות ההזמנה עוברת לאריזה ולמשלוח. עד אז אפשר עדיין לבטל אותה (מדיניות ביטולים והחזרות).

3. בדרך אליכם: זמן ההגעה המשוער הוא 6–12 ימי עסקים מיום ההזמנה. כשההזמנה יוצאת לדרך נשלח לכם מייל עם מספר מעקב.

הזמנה של עד 3 מסגרות נשלחת בחבילה אחת. בהזמנה של יותר מ-3 מסגרות, ייתכן שהמסגרות יגיעו בחבילות נפרדות ובימים שונים.

עלויות משלוח

• משלוח לנקודת איסוף: חינם בכל הזמנה.
• משלוח עד הבית בהזמנה מ-₪299 ומעלה: חינם.
• משלוח עד הבית בהזמנה מתחת ל-₪299: ₪20.

עלות המשלוח מוצגת בקופה לפני התשלום, ואין תוספות אחרי ההזמנה.

מעקב אחרי ההזמנה

את מספר המעקב תקבלו במייל כשההזמנה יוצאת לדרך. לפעמים לוקח כמה ימים עד שהחבילה מופיעה במערכת המעקב, וזה רגיל. אפשר לבדוק את המצב בכל רגע בעמוד מעקב הזמנה.

אזורי משלוח

אנחנו שולחים לכל הארץ. ביישובים שחברת השילוח אינה מגיעה אליהם עד הבית, נתאם איתכם נקודת איסוף קרובה.

עיכובים ומצבי חירום

במצבי חירום, מלחמה, הנחיות פיקוד העורף, עומסים חריגים אצל חברות השילוח או עיכובים במכס, זמני ההגעה עלולים להתארך. במקרה כזה נעדכן אתכם ונעשה כל מאמץ להקדים את המשלוח.

אם ההזמנה לא הגיעה במועד שצוין, אתם זכאים לבטל אותה בהתאם לחוק. כתבו לנו ונטפל בזה.

חבילה שלא הגיעה

אם אין התקדמות במעקב במשך [X] ימי עסקים, או שהמעקב מראה שהחבילה נמסרה אבל היא לא אצלכם, כתבו לנו עם מספר ההזמנה. נבדוק מול חברת השילוח, ואם החבילה אבדה נשלח חדשה או נחזיר את מלוא הסכום.

חבילה שהגיעה פגומה

אנא כתבו לנו תוך 3 ימים מקבלת החבילה, עם סרטון או תמונות של המוצר ושל האריזה. מומלץ לצלם את פתיחת החבילה. הפרטים המלאים במדיניות ביטולים והחזרות.

כתובת שגויה או חבילה שלא נאספה

חשוב לוודא שהשם, הטלפון והכתובת בהזמנה נכונים. אפשר לתקן פרטים תוך 24 שעות מההזמנה, לפני שהיא יוצאת לדרך.

אם חבילה חוזרת אלינו בגלל פרטים שגויים, או כי לא נאספה מנקודת האיסוף בזמן שקבעה חברת השילוח, ניצור איתכם קשר. אפשר לשלוח אותה שוב בתשלום על דמי המשלוח, או לקבל החזר בניכוי עלות המשלוח בפועל.

שאלות על המשלוח

כתבו לנו ל-virevella.co@gmail.com או דרך עמוד צרו קשר. אנחנו עונים תוך 48 שעות.

עודכן לאחרונה: 15.10.2026